標準簡介

標準1- 服務資料 

服務單位確保製備說明資料，清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式，隨時讓公眾索閱。

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標準2- 檢討及修訂政策和程序

服務單位應檢討及修訂有關服務提供方面的政策和程序。

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標準3- 運作及活動紀錄

服務單位存備其服務運作和活動的最新準確記錄。

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標準4- 職務及責任

所有職員、管理人員、管理委員會和/或理事會或其他決策組織的職務及責任均清楚界定。

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標準5- 人力資源

服務單位實施有效的職員招聘、簽訂職員合約、發展、訓練、評估、調派及紀律處分守則。

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標準6- 計劃、評估及收集意見

服務單位定期計劃、檢討和評估本身的表現，並制定有效的機制以收集意見過程之政策。

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標準7- 財政管理

服務單位推行政策及程序以顯示本身能有效地管理財政。

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標準8- 法律責任

服務單位運作需符合相關法律責任及專業守則。

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標準9- 安全的環境

服務單位採取一切合理步驟，以確保職員和服務使用者處身於安全的環境。

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標準10- 申請及退出服務

服務單位確保服務使用者獲得清楚明確的資料，知道如何申請接受和退出服務。

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標準11- 評估服務使用者的需要

服務單位運用有計劃的方法以評估和滿足服務使用者的需要。

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標準12- 知情的選擇

服務單位尊重服務使用者知情下作出服務選擇的權利。

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標準13- 私人財產

服務單位尊重服務使用者的私人財產權利。

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標準14- 私隱和保密

服務單位尊重服務使用者保護私隱和保密的權利。

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標準15- 申訴

每一位服務使用者及職員均有自由申訴其對機構或服務單位的不滿，而毋須憂慮遭受責罰，所提出的申訴亦應得到處理。

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標準16- 免受侵犯

服務單位採取一切合理步驟，確保服務使用者免受侵犯。

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本社各受津助單位已備存上述標準詳盡之政策及程序文件，亦歡迎社區人士親臨中心 參考【服務質素資料冊】範本查閱